Hôm nay Vân có một bài học rất quý giá khi đối diện với phản hồi chưa tích cực từ khách hàng.

Một bạn nhân sự gọi điện báo rằng khách hàng đang có khá nhiều góp ý, thậm chí là chưa hài lòng về một số dịch vụ của bên mình, và khi nhận thông tin đó, Vân không phản ứng vội mà chọn cách xác nhận lại toàn bộ thông tin với các bạn có liên quan, đồng thời tự mình kiểm tra lại từng chi tiết trong quá trình triển khai.

Sau khi rà soát, Vân chỉ hỏi team một câu rất đơn giản nhưng rất quan trọng: “Tụi em đã làm hết sức có thể chưa, và còn điều gì có thể làm tốt hơn nữa không?”

Điều Vân nhận được là một sự xác nhận rất rõ ràng rằng team đã thật sự làm việc với tất cả sự nỗ lực và sự dụng tâm, đặc biệt với khách hàng này, các bạn đã dành rất nhiều thời gian, công sức và cả sự kiên trì để hoàn thiện từng sản phẩm gửi đi.

Và chính khoảnh khắc đó, nội tâm của Vân trở nên rất nhẹ nhàng.

Bởi vì khi mình đã biết rõ rằng mình và đội ngũ của mình đã làm bằng tất cả khả năng và sự chân thành, thì dù kết quả có như thế nào, mình cũng có thể an vui để đón nhận.

Nếu kết quả tốt, đó là điều đáng trân trọng.

Còn nếu kết quả chưa như mong đợi, nhưng năng lực hiện tại của mình đang ở đó, thì đó chỉ đơn giản là một dấu mốc để mình tiếp tục cải thiện, chứ không phải là một điều để tự trách hay nặng lòng.
Trong hành trình làm dịch vụ, Vân nhận rất nhiều góp ý, có những góp ý rất đúng, rất giá trị, nhưng cũng có những góp ý chưa hẳn đã phù hợp với bối cảnh thực tế, và nếu không có một tâm thế đủ vững, rất dễ rơi vào cảm giác buồn, tự nghi ngờ hoặc thậm chí là mất động lực.

Nhưng Vân giữ cho mình một nhận thức rất rõ ràng: mình luôn đi về phía trước, không dậm chân tại chỗ.
Nên điều duy nhất khiến Vân buồn không phải là những phản hồi chưa tích cực, mà là nếu một ngày nào đó mình biết mình có thể làm tốt hơn nhưng lại không nỗ lực, hoặc mình dừng lại mà không tiếp tục tiến lên.

Còn khi mình vẫn đang tiến bộ từng ngày, vẫn đang học, đang sửa, đang tốt hơn từng chút, thì mọi góp ý đều trở thành một phần của hành trình trưởng thành.

Trong tâm lý học phát triển, người ta gọi đó là “growth mindset” – tư duy phát triển, tức là nhìn mọi phản hồi, dù tích cực hay tiêu cực, đều là dữ liệu để mình hoàn thiện chứ không phải là sự đánh giá cố định về giá trị của mình.

Vân cũng nhận ra rằng, với tâm thế đó, mỗi lời góp ý của khách hàng đều đáng được biết ơn.
Nếu họ góp ý đúng, mình có cơ hội nhìn ra điểm chưa tốt để cải thiện.
Nếu họ góp ý chưa đúng, thì đó cũng là một nhân duyên để mình rèn luyện sự bao dung và khả năng nhìn đa chiều.

Và trong hành trình làm nghề, Vân cũng gặp rất nhiều khách hàng, có những người rất yêu thương, rất đồng hành, cũng có những người chưa đủ duyên để đi cùng, nhưng tất cả đều là những mảnh ghép cần thiết để mình hiểu hơn về công việc, về con người và về chính mình.

Nên cuối cùng, điều Vân giữ lại cho mình không phải là đúng – sai, hơn – thua, mà là một nguyên tắc rất đơn giản:

làm hết tâm, sống liêm chính với lương tâm, luôn ưu tiên lợi người trước rồi thuận duyên lợi mình.
Khi giữ được điều đó, thì dù kết quả ra sao, lòng mình vẫn bình an.

Và khi lòng đã bình an, hành trình nào cũng trở nên nhẹ nhàng.

Thương
Ngày 03 tháng 04 năm 2026